Doresuwe - 返金されないって本当?

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Doresuweで返金されない? 注意したい3つのケースとは?

■ 返金されないって本当?

Doresuweという、海外(中国系)の激安通販サイトがあります。ワンピースやコートなどのレディースファッションは言うに及ばず、メンズ、キッズ、インテリア・雑貨など、さまざまな商品を、驚くような激安価格で販売している人気のショップです。

Doresuwe

Doresuweの公式サイトはこちら!

しかし、Doresuweは激安ショップとして人気がある一方、「詐欺だ」、「危険だ」といった良くない口コミをされることもあります。

当サイトでは、このような良くない口コミについての検証をしておりますので、興味のある方は以下の記事もお読みください。

さて、良くない口コミのなかには、返金されないというものも多くありましたが、これは(なかなか)返金されないという内容のものがほとんどで、返金すると言われたけども最終的にお金が帰ってくることはなかったというものは見当たりませんでした。

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そうなんだ。

ただ、調べていくなかで、返金に関しては注意しなければならないことがあることも分かりましたので、ご説明いたしますね。

■ キャンセルによる返金のケース

商品代金や送料分の返金に関しては、商品のキャンセルによる返金のケースと、返品による返金のケースの2つがあります。

初めにキャンセルのケースです。

Doresuweの公式サイトには、キャンセルと返金についての記載があり、それを整理すると以下のようになります。

商品のキャンセル
  1. 代金未払いのキャンセルは、「マイアカウント」内の「注文をキャンセル」からキャンセル可能。
  2. 代金支払い後、Doresuweの入金確認後の24時間以内のキャンセルであれば、送料分も商品代金も全額返金される。(ただし、ウエディングドレス・パーティードレスは12時間以内。)
  3. 代金支払い後、24時間を過ぎてしまった場合は、24-48時間であれば送料分全額と商品代金の90%が返金される。(ただし、ウエディングドレス・パーティードレスの商品代金については、12-24時間で50%、24-48時間で30%。)
  4. 入金確認48時間後のキャンセルの場合は、商品が未出荷であれば、送料分全額と商品代金の80%が返金される。(ただし、ウエディングドレス・パーティードレスは送料分についてのみ。)
  5. 商品出荷後は、キャンセルできない。
おじさんの絵

味も素っ気もなくて、よく分からんぞ。

女性の絵

もう少し、噛み砕いて説明してくれないかしら。

ご説明いたします。

まず、注文のキャンセルは、代金の支払い前支払い後とで、また、注文した商品の種類によって扱いが変わってきます。

商品の種類は、ファッション、レディースファッション、メンズファッション、シューズ、ジュエリー、バック等の通常の商品とウエディングドレス・パーティードレスの商品に分けられます。

コンビニ決済や銀行振込選択して商品を注文し人が、まだ支払いをしていない時は、商品の種類にかかわらず、いつでもキャンセルできます。(注文確定後15日以内に支払いをしない場合は、自動的にキャンセルになります。)

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クレジットカード決済やPayPalを利用した人は、注文確定と同時に支払いも確定しますから、メール等でDoresuweに連絡を取り、キャンセルの手続きをしてもらうことになります。コンビニ決済、銀行振込を選択した人が支払いを済ませた場合も同様です。

その場合、手続きがDoresuweが代金入金を確認した後の24時間以内の場合であれば、通常商品は商品代金も送料分も全額返金されます。ただし、ウエディングドレス・パーティードレス等の商品は、12時間以内に手続きを行う必要があります。

この時間を過ぎると、商品代金は全額返金というわけにはいかなくなります。(送料分については、発送前ならいつでも全額返金されます。)

おじさんの絵

何で、全部返してくれないんだ?

通常商品の場合、48時間以内の手続きであれば代金の90%48時間を過ぎてしまった場合は80%の返金となります。

ウエディングドレス・パーティードレスの場合は、12時間以内の手続きで50%24時間を過ぎてしまった場合で30%の返金となります。

ウエディングドレス・パーティードレスは、手続きが48時間を過ぎてしまった場合は、返金がありません(送料分のみの返金になります。)

なお、商品が発送されてしまった後は、キャンセルの手続きはできません。

商品のキャンセルによる返金について、注意点を一言でいえば、

  • 商品のキャンセルによる返金は、キャンセルするタイミングによっては全額返金されないケースもある。

ということです。ホテルやレストランの予約キャンセルで、キャンセル料が発生するときがありますね。それを考えると、これは仕方がないことのように思います。

女性の絵

まあ、そうだね。

■ 返品による返金のケース

次に、商品の返品による返金のケースについては、理屈は単純です。

商品の返品
  1. 商品が不良品であった場合は、代金、送料ともに返金される。
  2. 不良品ではなく、購入者が商品に満足できない場合の返品は、代金は返金されるが送料は購入者の負担となる。
おじさんの絵

これなら、わしにも分かるぞ。

理屈は単純ですが、返品による返金のケースは、実は扱いがやっかいなんです。

女性の絵

どういうこと?

● 商品が不良品の場合

たとえば、1の不良品とは、どういう商品でしょうか?

何を持って商品を不良品とするかということについては、購入者とDoresuwe側で、意見が分かれることがありえます。

というのは、Doresuweは公式サイトに、以下のように書いているからです。

当店の商品は機械による生産過程において「生地を織る際の糸の継ぎ目や多少のほつれ、糸が出ている」などが生じている場合がございます、品質上の問題ではない為、これらの理由では返品をお受けできません。(公式サイト)

つまり、不良品としての返品には応じられないということですね。この場合の対応は、返品自体を受け付けないというケースと、購入者が商品に満足できない場合の返品として受け付けるケースとの2通りがありそうです。

これは、

  • 購入者が商品を不良品として、返品および代金と送料分の返金を求めても、Doresuwe側が品質上の問題ではないとして受け付けず、返金が受けられない、あるいは商品に満足できない場合に相当するとして、送料分についての返金が受けられないことがありえる。

ということです。

● 商品に満足できない場合

購入者が商品に満足できない場合というのも、扱いが微妙です。

そもそも、購入者が商品に満足できない場合というのが、分かりにくいんです。

公式サイトには、こう書かれています。

届いた商品にご満足頂けない場合は、7営業日(土日祝日を除く)以内に理由なしに返品対応可能です・・・

不良品ではないのですが、カラーやサイズなどにご満足頂けなかったら、当社は7営業日(土日祝日を除く)以内に理由なしに返品対応可能です。(以上、公式サイト)

これって、具体的にはどういうことなのでしょうか?

届いた商品がイメージしたものと違っていたということかなと思いますよね。

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思うわ。

でも、

※お客様の個人的なご都合(「予想していた商品と違う」「素材・色合いがイメージと違う」)による、基本的に返品は受け付けておりませんので、予めご了承ください。(公式サイト)

とも書かれているように、お客様の個人的なご都合ではダメなんだそうです。

しかし、カラーやサイズなどにご満足頂けなかった場合と、お客様の個人的なご都合は、どこがどう違うのでしょうか?

購入者が商品に満足できないという返品要求は、おそらくケース・バイ・ケースでの対応となっていて、あるときは返金され、あるときは返金されないという状況なのだと想像します。

でも、返金された場合はいいですが、返金されないときは、購入者は大なり小なり何か納得いかないなという気持ちになると思います

女性の絵

そうよねえ。

返金されると思って手続きしていいるんだし・・・

しかし、購入者が安心して買い物をする環境を整えるという意味でも、不要なトラブルを避けるという意味でも、公式サイト内に、具体例の記載とか、もう少し詳しい説明があったほうがお互いのためにいいように思います。

女性の絵

そうだね。

そのほうがいいね!

いずれにしても、

  • 購入者が商品に満足できないとして、返品および代金の返金を求めても、Doresuwe側がお客様の個人的なご都合として受け付けず、返金が受けられないことがありえる。

ということです。

■ Doresuweで買い物する人、しない人

Doresuweの返金に関してみてきましたが、注意すべき点をまとめれば、

  • 商品のキャンセルによる返金は、キャンセルするタイミングによっては全額返金されないケースもある。
  • 購入者が商品を不良品として、返品および代金と送料分の返金を求めても、Doresuwe側が品質上の問題ではないとして受け付けず、返金が受けられない、あるいは商品に満足できない場合に相当するとして、送料分についての返金が受けられないことがありえる。
  • 購入者が商品に満足できないとして、返品および代金の返金を求めても、Doresuwe側がお客様の個人的なご都合として受け付けず、返金が受けられないことがありえる。

の3点になります

あなたは、これら3点の注意点を見てどう思いますか?

当サイトは、Doresuweの口コミを多く見てきていますが、アチコチ糸がほつれている欠陥品を送ってきて返品送料はこちら持ちとは何事だ!等、Doresuweに良くない口コミをする人たちは、このような注意点を許せない、納得がいかないという人が多い傾向にあるようです。

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私は許せないかも。

反対に、ハズレのときもありますが、大当たりのときもあります等、好意的な口コミをする人たちは、このような注意点があることを承知のうえで、コスパの高さに価値を見出して買い物をしている人たちのようです。

女性の絵

私はコスパ派かな。

あなたが、もし、許せない派の人であるなら、Doresuweの買い物はお勧めしません。

海外の激安通販には向いていない人だと思います。

でも、あなたが許せない派の人ではなく、コスパ派の人であるなら、Doresuweで買い物をしてみる価値はあると思いますよ。